(一)贯彻执行党和国家有关信访工作的方针、政策和法律法规；负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及其领导同志的来信、来电、网上反映和投诉；负责群众到市委、市政府走访的接待；承办英皇娱乐、省信访局及中央、省级有关部门转送、交办的群众来信、来访、网上反映和投诉事项。
(二)负责向市委、市政府反映来信、来电、来访、网上反映和投诉事项中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
(三)承担督促检查省、市领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办省、市领导同志交办的信访事项的落实，向县（市、区）和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
(四)承担办理省信访工作联席会议、省信访局及省级有关部门转送、交办英皇娱乐的群众信访事项，协调处理到市、赴省、进京集体上访和进京到非接待场所上访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。
(五)综合协调指导全市信访工作，研究、制定、起草全市有关信访工作的制度文件，推动中、省和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广全市各县（市、区）、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；检查、指导市内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理建议；负责全市信访工作年度目标责任制落实情况的检查指导。
(六)制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立完善信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用。
(七)承担市信访工作联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
(八)负责全市信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。
(九)承办市委、市政府交办的其它事项。
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